長良川旅情

岐阜の長良川に１泊２日の小旅行に行ってきた。
泊まったのは川沿いにある岐阜グランドホテルという
ところである。
外見はごく普通なのであるが、
館内はかなりしっかりと作ってあり、
調度品も品よく揃えてある。
大体において、私は大型の宿泊施設というのが好きではなく、
めったに泊まることはないし、
あまり期待もしていなかったのだが、
このホテルには少しびっくりさせられた。
夜や朝の食事のレベルもまあまあ高く、
フレンチ、和食、中華とそろっているレストランの
値ごろ感もある。
そして何よりもスタッフがよく訓練されている。
エントランスでもレセプションでもバンケットルームでも
食後に立ち寄ったバーに至るまで気持ちよい対応
をしてくれる。
よほどきちんとした、社員教育がされているのであろう。
極めつけは翌朝のことである、
いつもどおり早起きした私は先ずはお風呂に出かけた。
すでに待機しているスタッフの方に
ルームキーを預けたいと伝えると、
すばやく脱衣室まで案内され、
わかりやすく伝えてくれた。
最後には軽いジョークまで放ったのである。
その一連の動きが非常に手馴れたものに見えた。
サービスというもの本質をよくわかっている。
・・・・・・
このホテルは他府県からの観光客以外にも
地元の人々の利用者も多いようで、
多分この地域では、結婚式ならここで
というような位置づけにあるのだと思う。
観光客と地元の客と、
両方にいいサービスを提供するという
難しい問題をうまく解決している、
一つのいい見本のように私には感じられた。
地方もがんばっているのだ！

shinya